Người dân thường chỉ tìm đến luật sư khi có rủi ro, tranh chấp, mâu thuẫn hoặc nguy cơ bị xử lý hình sự. Họ đến với cảm giác bất an, hoang mang, thậm chí hoảng loạn.
Họ lo mình bị mất tài sản, mất quyền lợi, mất uy tín.
Họ lo bị kết tội oan, bị xử phạt nặng, bị hiểu lầm.
Họ không biết bắt đầu từ đâu, tin ai, làm gì trước.
Luật sư lúc này không chỉ là người “cho biết đúng sai”, mà còn là điểm tựa tâm lý, giúp họ bình tĩnh lại giữa sóng gió pháp lý.
Với nhiều người, pháp luật là điều gì đó vừa xa lạ vừa nghiêm khắc. Những thuật ngữ như “trách nhiệm dân sự”, “truy cứu hình sự”, “khởi tố”, “thi hành án”... làm họ cảm thấy nhỏ bé và bất lực.
Họ đến với luật sư để được “giải mã luật pháp bằng ngôn ngữ con người” – ngắn gọn, dễ hiểu, không làm họ thêm hoang mang.
Luật sư càng giỏi chuyển hóa phức tạp thành đơn giản, rối rắm thành minh bạch, càng tạo được niềm tin.
Luật sư Nguyễn Đình Huề, luật sư Nguyễn Hữu Dũng, luật sư Nguyễn Mạnh Cường và luật sư Lê Minh Khang trong buổi nghỉ giữa phiên tòa.
Rất nhiều khách hàng bước vào văn phòng luật chỉ để được nói ra câu chuyện của mình – một cách trọn vẹn, không bị ngắt lời, không bị quy kết, không bị xét đoán.
Khi luật sư vội vàng cắt lời, dạy bảo, hoặc nói quá nhiều về lý lẽ mà không cho họ đủ không gian chia sẻ, họ sẽ khép lòng lại.
Khách hàng không cần “người dạy dỗ” – họ cần một người lắng nghe với sự tôn trọng và thấu hiểu.
Có khách hàng phạm sai lầm, có người đã đến muộn trong quá trình tố tụng. Họ không cần một luật sư hứa hẹn ảo tưởng hay vẽ ra kịch bản tốt đẹp bất chấp sự thật.
Họ cần một người nói thẳng – nhưng nói bằng sự tôn trọng và thiện chí:
“Vụ án này có yếu tố bất lợi, nhưng chúng ta sẽ làm hết sức mình…”
“Tôi không thể đảm bảo kết quả, nhưng tôi cam kết đi cùng anh/chị đến cùng.”
Sự trung thực này giúp khách hàng bình tĩnh, chủ động và tôn trọng luật sư hơn.
Một số vụ việc kéo dài nhiều tháng, nhiều năm. Có vụ án hình sự làm thay đổi cả số phận gia đình. Có những hợp đồng kinh doanh mang tính sống còn.
Khách hàng không cần một luật sư “gặp 1 lần rồi thôi”, mà muốn tìm một người đồng hành pháp lý lâu dài – hiểu họ, hiểu doanh nghiệp của họ, hiểu bối cảnh và giá trị của họ.
Luật sư nào biết giữ mối quan hệ ấy bằng sự chân thành và tận tâm – chính là người xây dựng thương hiệu nghề nghiệp bền vững nhất.
Lời kết: Phía sau mỗi hồ sơ là một thân phận. Phía sau mỗi lời tư vấn là một sự trông đợi.
Tâm lý khách hàng – đôi khi rất đơn giản:
“Tôi cần một người hiểu tôi, đứng về phía tôi, và không bỏ rơi tôi trước pháp luật.”
Khi hiểu điều đó, người luật sư không chỉ làm đúng vai trò, mà còn thực hiện đúng lời thề của nghề: bảo vệ sự thật, công lý và phẩm giá con người.
